｜關於退換貨須知
從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （含例假日）。如在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素，皆接受退、換貨。
請詳閱以下說明事項，可以更瞭解我們的相關流程，也能對我們的處理方式有更清楚的認識喔！
◆ 欲退、換貨商品須保持全新狀態，未經使用（含商品本體、所有配件、夾鏈袋、封膜、特殊包裝、商品外盒等），若有損壞包裝，導致商品無法重新販售，將酌收費用。
◆ 國定假日與六、日均不受理客服與退換貨與出貨事宜。
◆ 收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，請依照退換貨規則辦理退換貨。
★貼心小提醒：因電商物流便利，若因個人行為無法取貨商品，造成我們有任何損失狀態，我們都有權將對您提出運費損失賠償之法律義務，任何下單都請三思而後行，切勿衝動消費，以免造成雙方不愉快喔～
※退貨退款
｜退貨申請
1. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
2. 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
（外包塑膠膜已撕開，即算開封狀態）
3. 七日鑑賞期：鑑賞期非試用期，以收取商品隔日算第１天，於７日內撥打 客服電話: (04)2302-3038 或是聯繫 客服信箱:divina.service.tw@gmail.com 提出退貨。請提供姓名、Email、手機號碼、訂單編號、收貨地址及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
4. 退貨商品皆須為全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），並請妥善包裝寄回。請注意，本公司同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則，如未將內容物妥善包裝、完整寄回或是有任何使用過痕跡、零件遺失，恕本公司無法提供您完整的退貨權益。
5. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
6. 當您提出退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們相關的後續處理事宜。
｜退款說明
1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們14天內會再將款項退到您的帳戶。
｜無法辦理退貨退款的情況
1. 已超過7天猶豫期或是匯款帳號填寫有誤，恕無法辦理退貨退款。
2. 欲退貨商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品已打開），恕無法辦理退貨退款。
3. 交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請，恕無法辦理退貨退款。
4. 辦理退貨時若無事先告知，買家即自行將商品寄回者，將不予以受理。
★再次提醒您！
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。鑑賞期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
◆ 若已詳閱且確認以上事項您可接受，再向我們提出退貨申請，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
◆ 請注意！當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎撥打 客服電話: (04)2302-3038 或LINE@私訊我們，我們將盡快為您解答^^
※換貨
｜換貨申請
1.收到商品超過7天，恕不接受換貨。
2. 請注意：商品一經開封，恕無法辦理換貨，敬請見諒。
（外包塑膠膜已撕開，即算開封狀態）
3. 七日鑑賞期：鑑賞期非試用期，以收取商品隔日算第１天，於７日內撥打 客服電話: (04)2302-3038 或是聯繫 客服信箱:divina.service.tw@gmail.com 提出換貨。請提供姓名、Email、手機號碼、訂單編號、收貨地址及換貨原因等。收到您的換貨申請後，我們立即與您確認換貨相關事宜。
4. 換貨商品皆不可開封，並請依原包裝寄回。只需寄回換貨商品即可，無須整筆寄回。
5. 若是個人疏失(如味道選錯、商品訂錯等)，買家須負擔此次換貨與重新寄出之運費。
6. 當您提出退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們相關的後續處理事宜。
｜無法辦理換貨的情況
1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理換貨。
2. 交換貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
3. 辦理換貨時若無事先告知，買家即自行將商品寄回者，將不予以受理。
★再次提醒您！
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。鑑賞期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理換貨。若商品已開封，恕無法辦理換貨手續。
◆ 若已詳閱且確認以上事項您可接受，再向我們提出換貨申請，收到申請後，我們會盡快為您處理換貨事宜。
◆ 請注意！當您提交換貨申請後，即代表同意我們的換貨原則，並接受相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎撥打 客服電話: (04)2302-3038 或LINE@私訊我們，我們將盡快為您解答^^
