退換貨政策



|關於退換貨須知

從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。如在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素,皆接受退、換貨。

請詳閱以下說明事項,可以更瞭解我們的相關流程,也能對我們的處理方式有更清楚的認識喔!

 

◆ 欲退、換貨商品須保持全新狀態,未經使用(含商品本體、所有配件、夾鏈袋、封膜、特殊包裝、商品外盒等),若有損壞包裝,導致商品無法重新販售,將酌收費用。

◆ 國定假日與六、日均不受理客服與退換貨與出貨事宜。

◆ 收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,請依照退換貨規則辦理退換貨。

 

貼心小提醒:因電商物流便利,若因個人行為無法取貨商品,造成我們有任何損失狀態,我們都有權將對您提出運費損失賠償之法律義務,任何下單都請三思而後行,切勿衝動消費,以免造成雙方不愉快喔~

 

 

※退貨退款

 

|退貨申請

1. 收到商品超過7天,恕不接受退貨

2. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。

(外包塑膠膜已撕開,即算開封狀態)

3. 七日鑑賞期:鑑賞期非試用期,以收取商品隔日算第1天,於7日內撥打 客服電話: (04)2302-3038 或是聯繫 客服信箱:divina.service.tw@gmail.com 提出退貨。請提供姓名、Email、手機號碼、訂單編號、收貨地址及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

4. 退貨商品皆須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),並請妥善包裝寄回。請注意,本公司同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則,如未將內容物妥善包裝、完整寄回或是有任何使用過痕跡、零件遺失,恕本公司無法提供您完整的退貨權益。

5. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

6. 當您提出退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們相關的後續處理事宜。

 

|退款說明

1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們14天內會再將款項退到您的帳戶。

 

|無法辦理退貨退款的情況

1. 超過7天猶豫期或是匯款帳號填寫有誤恕無法辦理退貨退款

2. 欲退貨商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品已打開),無法辦理退貨退款

3. 交退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請無法辦理退貨退款

4. 辦理退貨時若無事先告知,買家即自行將商品寄回者,將不予以受理。

 

再次提醒您!

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。鑑賞期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

◆ 若已詳閱且確認以上事項您可接受,再向我們提出退貨申請,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

◆ 請注意!當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問,歡迎撥打 客服電話: (04)2302-3038 LINE@私訊我們,我們將盡快為您解答^^

 

 

※換貨


|換貨申請

1.收到商品超過7天,恕不接受換貨

2. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理換貨,敬請見諒。

(外包塑膠膜已撕開,即算開封狀態)

3. 七日鑑賞期:鑑賞期非試用期,以收取商品隔日算第1天,於7日內撥打 客服電話: (04)2302-3038 或是聯繫 客服信箱:divina.service.tw@gmail.com 提出換貨。請提供姓名、Email、手機號碼、訂單編號、收貨地址及換貨原因等。收到您的換貨申請後,我們立即與您確認換貨相關事宜。

4. 換貨商品皆不可開封,並請依原包裝寄回。只需寄回換貨商品即可,無須整筆寄回。

5. 若是個人疏失(如味道選錯、商品訂錯等),買家須負擔此次換貨與重新寄出之運費。

6. 當您提出退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們相關的後續處理事宜。

 

|無法辦理換貨的情況

1. 超過7天猶豫期,恕無法辦理換貨。

2. 交換貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

3. 辦理換貨時若無事先告知,買家即自行將商品寄回者,將不予以受理。

 

再次提醒您!

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。鑑賞期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理換貨。若商品已開封,恕無法辦理換貨手續。

◆ 若已詳閱且確認以上事項您可接受,再向我們提出換貨申請,收到申請後,我們會盡快為您處理換貨事宜。

◆ 請注意!當您提交換貨申請後,即代表同意我們的換貨原則,並接受相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問,歡迎撥打 客服電話: (04)2302-3038 LINE@私訊我們,我們將盡快為您解答^^